Tại MMOVINHOME, chúng tôi hiểu rằng chargeback luôn là nỗi lo lớn với bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Mỗi giao dịch bị chargeback không chỉ khiến bạn thất thoát doanh thu, mất hàng hóa, mà còn kéo theo chi phí xử lý, phí phạt và nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu. Đặc biệt, nếu tỷ lệ chargeback vượt quá ngưỡng an toàn, doanh nghiệp còn có thể bị Stripe hoặc ngân hàng hạn chế, thậm chí chấm dứt hợp tác.
Vậy, làm thế nào để giảm thiểu rủi ro này? Trong bài viết hôm nay, MMOVINHOME sẽ chia sẻ đến bạn 8 cách hiệu quả giúp doanh nghiệp giảm chargeback khi sử dụng Stripe, bảo vệ dòng tiền và vận hành kinh doanh bền vững hơn.
Chargeback là gì?
Chargeback là quy trình mà chủ thẻ tín dụng yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ hoàn lại số tiền đã thanh toán. Khi điều này xảy ra, ngân hàng sẽ rút tiền từ tài khoản của doanh nghiệp và trả lại cho khách hàng, đồng thời doanh nghiệp còn phải chịu thêm phí xử lý chargeback.
Nói cách khác chargeback là một cơ chế bảo vệ người tiêu dùng nhưng lại trở thành gánh nặng lớn cho người bán.
Vì sao chargeback xảy ra?
Chargeback có thể xảy ra vì nhiều lý do, phổ biến nhất là:
-
Gian lận: Khách hàng cho rằng họ không hề thực hiện giao dịch (ví dụ bị lộ thông tin thẻ).
-
Sản phẩm/dịch vụ không đúng như cam kết: Khách cảm thấy hàng hóa không giống mô tả, kém chất lượng.
-
Vấn đề vận chuyển: Hàng hóa giao trễ, thất lạc hoặc không đến tay khách.
-
Khó liên hệ với doanh nghiệp: Khi không được hỗ trợ, khách chọn cách nhanh nhất là yêu cầu ngân hàng can thiệp.
-
Gói dùng thử bị tính phí ngoài mong muốn: Khách quên hủy nhưng bị trừ tiền, từ đó khiếu nại
Tại sao chargeback gây hại cho doanh nghiệp?
-
Mất thêm chi phí xử lý: Mỗi chargeback đi kèm với một khoản phí do ngân hàng hoặc cổng thanh toán thu.
-
Mất uy tín: Tỷ lệ chargeback cao khiến khách hàng mới dè chừng khi mua hàng.
-
Nguy cơ khóa tài khoản thanh toán: Nếu tỷ lệ chargeback vượt ngưỡng cho phép, Stripe hoặc tổ chức thẻ có thể tạm ngưng dịch vụ.
-
Ảnh hưởng dòng tiền: Chargeback thường kéo dài nhiều tuần đến khi ngân hàng xử lý xong, làm gián đoạn dòng tiền kinh doanh.
THAM KHẢO: DỊCH VỤ CHO THUÊ CỔNG STRIPE
Doanh nghiệp bị bao nhiêu Chargeback thì được xem là bình thường?
Theo quy định chung, tỷ lệ chargeback dưới 1% tổng số giao dịch được xem là chấp nhận được.
Ví dụ: với 1.000 giao dịch mỗi tháng, số chargeback không nên vượt quá 10 đơn; hoặc với 100 đơn hàng, tối đa chỉ nên có 1 đơn chargeback.
Tuy nhiên, mức lý tưởng mà doanh nghiệp nên hướng tới là 0.5% tương đương 1 chargeback trong 200 đơn hàng. Giữ tỷ lệ này càng thấp, doanh nghiệp càng tiết kiệm được chi phí, bảo vệ uy tín thương hiệu và tránh rủi ro bị hạn chế từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
8 cách giúp doanh nghiệp giảm chargeback
Để hạn chế chargeback, doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp sau:
Bảo mật giao dịch chặt chẽ
-
Sử dụng công cụ chống gian lận như Stripe Radar.
-
Bật xác thực 3D Secure cho các giao dịch trực tuyến.
-
Đối với cửa hàng offline, ưu tiên thanh toán chip EMV, NFC thay vì quẹt từ.
Chính sách đổi trả rõ ràng
-
Đăng tải chính sách hoàn tiền minh bạch, dễ đọc trên website.
-
Đảm bảo quy trình refund đơn giản, thuận tiện để khách hàng không phải nhờ ngân hàng can thiệp.
Luôn cập nhật tồn kho
-
Tích hợp hệ thống quản lý kho theo thời gian thực.
-
Tránh tình trạng khách thanh toán thành công nhưng sản phẩm đã hết hàng.
Mô tả sản phẩm chi tiết
-
Sử dụng hình ảnh thực tế, không chỉnh sửa quá mức.
-
Viết mô tả chi tiết: kích thước, chất liệu, công dụng, cách dùng.
-
Tránh phóng đại hoặc gây hiểu nhầm trong quảng cáo.
Minh bạch về vận chuyển
-
Gửi mã tracking và thời gian dự kiến giao hàng ngay sau khi xác nhận đơn.
-
Chủ động thông báo nếu có sự cố trễ hoặc thiếu hàng.
Luôn dễ liên hệ với khách
-
Đảm bảo khách có thể liên hệ dễ dàng qua email, hotline, chat trực tuyến.
-
Phản hồi nhanh chóng, xử lý sự cố trước khi khách liên hệ ngân hàng.
Free trial thật sự miễn phí
-
Không tự động trừ tiền khi hết hạn trial nếu chưa thông báo rõ.
-
Gửi email/SMS nhắc nhở trước khi gia hạn.
Hiển thị rõ tên doanh nghiệp trên sao kê
-
Kiểm tra phần billing descriptor để khách dễ dàng nhận diện giao dịch.
-
Nếu có nhiều thương hiệu con, hãy ghi rõ tên thương hiệu cụ thể thay vì tên công ty mẹ chung chung.
Kết luận
Chargeback là thách thức mà hầu hết doanh nghiệp trực tuyến đều gặp phải. Tuy không thể loại bỏ hoàn toàn, nhưng với các biện pháp như tăng cường bảo mật thanh toán, minh bạch trong chính sách đổi trả, quản lý kỳ vọng giao hàng và sử dụng công cụ hỗ trợ từ Stripe, doanh nghiệp có thể giảm thiểu đáng kể rủi ro này. Khi hạn chế được các chargeback không chính đáng, bạn sẽ vừa tiết kiệm chi phí, vừa bảo vệ uy tín thương hiệu và có thêm lợi thế để tập trung xử lý những trường hợp gian lận thật sự.
Nguồn: MMOvinhome – Dịch vụ thiết kế website uy tín
