Nhiều chủ shop Ecommerce bức xúc vì tài khoản Stripe bị khóa đột ngột, mặc dù họ kinh doanh hoàn toàn hợp pháp. Đây là vấn đề không chỉ gây gián đoạn doanh thu mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu. Stripe, giống như nhiều cổng thanh toán quốc tế khác, hoạt động dựa trên rủi ro và tuân thủ nghiêm ngặt quy định tài chính. Nếu shop của bạn phạm phải một trong các sai lầm phổ biến, việc bị flag hoặc khóa tài khoản gần như là điều khó tránh. Trong bài viết này, MMOvinhome sẽ chia sẻ chi tiết 10 sai lầm phổ biến mà các shop Ecommerce quốc tế thường gặp khi sử dụng Stripe, kèm theo giải pháp thực tế để bạn tránh mất tiền và uy tín.
10 sai lầm phổ biến và cách khắc phục
Dispute vượt 1% mà still sống ảo
Dispute (chargeback) là chỉ số quan trọng để Stripe đánh giá rủi ro tài chính. Khi tỷ lệ này vượt 1%, Stripe coi bạn là tài khoản high-risk. Nhiều shop Ecom bị Stripe khóa do các sai lầm phổ biến, ngay cả khi chủ shop giải thích rằng khách hàng chỉ khó tính, điều này khiến Stripe đánh giá rủi ro cao và hạn chế hoặc khóa tài khoản.
Khắc phục:
-
Tối ưu mô tả sản phẩm và hình ảnh thật, rõ ràng
-
Phản hồi khách nhanh, xử lý khiếu nại trước khi họ mở dispute
-
Theo dõi dispute rate thường xuyên và giảm ngay các khiếu nại bằng cách chăm sóc khách hàng tốt
Không đồng bộ Tracking
Nếu đơn hàng đã đi nhưng tracking không được cập nhật, Stripe không thấy bằng chứng vật lý của đơn hàng và đánh giá là gian lận.
Khắc phục:
-
Sử dụng app đồng bộ tracking tự động như Track123, ParcelPanel, Rush
-
Cập nhật tracking thủ công nếu cần
-
Gửi thông báo vận chuyển đến khách hàng để giảm khiếu nại
Up sản phẩm borderline, thương hiệu quyết định kiện lúc nào không
Bán hàng nhái, sản phẩm copy-paste hoặc sản phẩm có thương hiệu dễ bị kiện. Free ship và giá rẻ không giúp bạn qua mắt hệ thống.
Cách khắc phục:
-
Chỉ bán sản phẩm nguyên bản hoặc có giấy phép.
-
Kiểm tra quyền sở hữu trí tuệ trước khi đăng sản phẩm.
Website như thời đồ đá
Website thiếu chính sách, contact page, refund page khiến Stripe nghi ngờ scam hoặc high-risk business.
Khắc phục:
-
Thêm đầy đủ các trang Policy: Refund, Shipping, Privacy, Terms of Service.
-
Tạo Contact page rõ ràng với email, số điện thoại, địa chỉ liên hệ.
Chạy ads quá nhanh, doanh thu tăng đột biến
Doanh thu tăng 300% trong 48 giờ với tài khoản mới là dấu hiệu bất thường mà Stripe sẽ review hoặc khóa tài khoản ngay để kiểm tra.
Khắc phục:
-
Scale ads từ từ, tăng ngân sách từng bước
-
Giữ volume giao dịch ổn định, tránh cú nhảy vọt doanh thu
Không xác minh danh tính
Gửi giấy tờ mờ, crop hoặc thông tin không khớp với đăng ký khiến Stripe nghi ngờ giả mạo danh tính.
Khắc phục:
-
Gửi giấy tờ rõ nét, thông tin trùng khớp
-
Không chỉnh sửa hoặc crop thiếu
-
Submit từ IP cùng khu vực với thông tin đăng ký
Bán sản phẩm không phù hợp khu vực đăng ký
Shop đăng ký ở Việt Nam nhưng mô tả tiếng Anh, IP Á, hàng gửi từ Mỹ khiến Stripe nghi ngờ gian lận và có thể khóa tài khoản.
Khắc phục:
-
Đồng bộ khu vực đăng ký, IP, ngôn ngữ website, thị trường và địa chỉ gửi hàng
Không phản hồi mail review từ Stripe
Stripe gửi mail yêu cầu giải trình về mô hình kinh doanh, nguồn hàng hoặc fulfillment. Nếu bỏ qua email, Stripe sẽ coi bạn không hợp tác và khóa tài khoản.
Khắc phục:
-
Trả lời email trong vòng 24 giờ
-
Cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ
-
Trình bày chuyên nghiệp và minh bạch
Quản lý fulfillment tệ
Đơn hàng ship chậm, tracking không cập nhật, khách hàng không được hỗ trợ sẽ dẫn đến dispute tăng. Chuỗi sự kiện này dễ dàng khiến Stripe khóa tài khoản.
Khắc phục:
-
Chọn supplier uy tín và tối ưu fulfillment
-
Cập nhật tracking liên tục
-
CSKH chủ động giải quyết vấn đề trước khi dispute xảy ra
Xài Stripe sai mục đích
Stripe chỉ dành cho checkout Ecom. Nhận tiền cá nhân, vay mượn hay donation là high-risk và có thể bị khóa tài khoản ngay.
Khắc phục:
-
Chỉ nhận thanh toán từ các đơn hàng và mô hình kinh doanh đã đăng ký
-
Không dùng Stripe như ví cá nhân hay nhận tiền ngoài luồng
Kết luận
Nhiều shop commerce bị Stripe khóa thường xuất phát từ các sai lầm phổ biến như tỷ lệ dispute cao, không đồng bộ tracking, thông tin website thiếu minh bạch, bán sản phẩm vi phạm bản quyền hay ngành nghề rủi ro, cùng các vấn đề về cấu hình thanh toán và phản hồi chậm với Stripe. Để bảo vệ tài khoản và vận hành an toàn, chủ shop cần theo dõi dispute rate thường xuyên, cập nhật tracking đơn hàng, đảm bảo sản phẩm hợp pháp, tối ưu thông tin và hình ảnh trên website, đồng thời phản hồi kịp thời mọi yêu cầu từ Stripe. Thực hiện đúng những bước này giúp giảm rủi ro bị khóa tài khoản, nâng cao uy tín thương hiệu, cải thiện trải nghiệm khách hàng và đảm bảo mô hình Ecommerce quốc tế phát triển bền vững, an toàn và hiệu quả.
Nguồn: MMOvinhome – Dịch vụ thiết kế website uy tín
