Các Lỗi Thường Gặp Khi Kết Nối Stripe Với Shopify

Stripe là một trong những cổng thanh toán phổ biến nhất cho seller quốc tế khi sử dụng Shopify. Với ưu điểm hỗ trợ nhiều loại thẻ tín dụng, tốc độ xử lý nhanh và tích hợp linh hoạt, Stripe gần như là “mặc định” với các cửa hàng Shopify tại Mỹ, châu Âu. Tuy nhiên, trong quá trình kết nối, rất nhiều người gặp phải các lỗi khiến việc thanh toán bị gián đoạn, tài khoản bị giới hạn hoặc không thể kích hoạt. Bài viết này sẽ phân tích các lỗi thường gặp khi kết nối Stripe với Shopify và cách khắc phục để seller tránh mất doanh thu.

Lỗi Cài Đặt Ban Đầu

Đây là lỗi thường xảy ra ngay từ bước đầu tiên khi bạn cố gắng kết nối Stripe với cửa hàng Shopify của mình.

Nguyên nhân:

• Tài khoản Stripe chưa được kích hoạt: Bạn đã tạo tài khoản Stripe nhưng chưa hoàn tất các bước xác minh cần thiết.
• Thông tin đăng nhập sai: Bạn sử dụng sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu của tài khoản Stripe.
• Thiếu quyền truy cập: Tài khoản Stripe của bạn không có đủ quyền để liên kết với một nền tảng bên ngoài.

Lỗi Không Hỗ Trợ Quốc Gia (Country Restriction)

Stripe hiện chưa hỗ trợ trực tiếp cho tất cả quốc gia. Một số seller ở Việt Nam hoặc các quốc gia ngoài danh sách được Stripe chấp nhận thường gặp lỗi “This country is not supported”.

• Nguyên nhân: Stripe chỉ cho phép đăng ký tại các quốc gia nhất định (Mỹ, Anh, Canada, Úc, Singapore, một số nước EU…).

• Cách khắc phục:

  • Nếu bạn không ở quốc gia được hỗ trợ, cần sử dụng Stripe Atlas, công ty offshore hoặc dịch vụ setup Stripe từ đối tác uy tín.

  • Hoặc lựa chọn giải pháp thay thế như Payoneer Checkout, PayPal, 2Checkout.

Lỗi Xác Minh Tài Khoản (Verification Error)

Trong quá trình kết nối, Stripe yêu cầu xác minh danh tính và doanh nghiệp (KYC). Nếu hồ sơ không chính xác hoặc thiếu minh bạch, bạn có thể gặp lỗi “Verification failed”.

• Nguyên nhân:

  • Sử dụng thông tin không trùng khớp giữa Stripe và Shopify (tên chủ tài khoản, địa chỉ, số điện thoại).

  • Upload giấy tờ mờ, không rõ ràng.

  • Doanh nghiệp chưa hợp pháp tại quốc gia đăng ký Stripe.

• Cách khắc phục:

  • Chuẩn bị sẵn giấy tờ hợp lệ (passport, ID, bằng lái xe, giấy phép kinh doanh hoặc EIN/LLC nếu mở công ty tại Mỹ).

  • Đảm bảo thông tin giữa Shopify, Stripe và ngân hàng trùng khớp.

  • Nếu không có công ty hợp pháp, có thể cân nhắc dịch vụ cho thuê Stripe Business.

Lỗi Thanh Toán Bị Từ Chối (Payment Declined)

Sau khi kết nối xong, một số seller phát hiện khách hàng không thể thanh toán qua thẻ, báo lỗi “Card Declined”.

• Nguyên nhân:

  • Khách hàng nhập sai thông tin thẻ.

  • Thẻ không được Stripe hỗ trợ (một số thẻ prepaid, gift card).

  • Stripe đánh giá giao dịch có rủi ro gian lận.

• Cách khắc phục:

  • Bật 3D Secure để giảm rủi ro fraud.

  • Kiểm tra xem thẻ khách hàng có thuộc hệ thống Visa/Mastercard/Amex/Diners Club được Stripe hỗ trợ không.

  • Cài thêm ứng dụng chống gian lận trên Shopify để tăng độ uy tín.

Lỗi Tiền Không Về Ngân Hàng (Payout Issue)

Một lỗi phổ biến khác là tiền bán hàng trên Shopify không được chuyển về ngân hàng, hoặc bị giữ lại trong Stripe.

• Nguyên nhân:

  • Ngân hàng nhận không hỗ trợ đồng tiền thanh toán (ví dụ ngân hàng Việt Nam nhận USD từ Stripe).

  • Tài khoản ngân hàng không khớp thông tin với tài khoản Stripe.

  • Stripe giữ tiền để xem xét rủi ro (Reserve Fund).

• Cách khắc phục:

  • Sử dụng tài khoản ngân hàng tại quốc gia mở Stripe (ví dụ: Stripe US → cần bank US).

  • Nếu dùng Payoneer, cần liên kết đúng routing number và account number.

  • Theo dõi thông báo từ Stripe và bổ sung giấy tờ khi được yêu cầu.

Lỗi Kết Nối API Với Shopify

Một số seller khi tích hợp Stripe vào Shopify gặp lỗi “API connection failed” hoặc “Integration Error”.

• Nguyên nhân:

  • Chọn sai phiên bản cổng thanh toán trong cài đặt Shopify.

  • Lỗi kỹ thuật khi nhập API Key hoặc cấu hình webhooks.

  • Ứng dụng bên thứ ba xung đột với cổng thanh toán.

• Cách khắc phục:

  • Kiểm tra lại mục Settings → Payments → Stripe trong Shopify.

  • Đảm bảo dùng đúng API Key do Stripe cung cấp (Live Mode, không phải Test Mode).

  • Tắt/bỏ ứng dụng gây xung đột, liên hệ support Shopify/Stripe nếu vẫn không hoạt động.

Lỗi Bị Limit Hoặc Khoá Tài Khoản Stripe

Đây là lỗi nghiêm trọng nhất khi seller bán hàng. Stripe có chính sách rất khắt khe với ngành hàng rủi ro cao (POD bản quyền, CBD, supplements, thuốc giảm cân…). Nếu phát hiện dấu hiệu rủi ro, Stripe sẽ limit hoặc khóa tài khoản.

• Nguyên nhân:

  • Bán sản phẩm thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế.

  • Giao dịch chargeback, refund quá nhiều.

  • Sử dụng Stripe “chui” tại quốc gia không được hỗ trợ.

• Cách khắc phục:

  • Đọc kỹ danh mục sản phẩm cấm của Stripe trước khi bán.

  • Hạn chế chargeback bằng cách tối ưu chăm sóc khách hàng, chính sách hoàn trả rõ ràng.

  • Nếu bị limit, liên hệ support Stripe và cung cấp chứng từ chứng minh tính hợp pháp của giao dịch.

Kết Luận

Kết nối Stripe với Shopify là một quá trình tương đối đơn giản, nhưng việc hiểu rõ các lỗi tiềm ẩn và biết cách khắc phục sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo hoạt động kinh doanh trực tuyến diễn ra suôn sẻ. Nếu sau khi thực hiện tất cả các bước trên mà vấn đề vẫn còn, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Stripe hoặc Shopify để được trợ giúp chuyên sâu.

Nguồn: MMOvinhome – Dịch vụ thiết kế website uy tín