Trong thời đại kinh doanh online phát triển mạnh mẽ, Email Marketing không chỉ là công cụ chăm sóc khách hàng, mà còn là vũ khí bán hàng tự động mang lại doanh thu bền vững cho website thương mại điện tử. Nếu bạn đang kinh doanh Dropshipping, POD thì Klaviyo chính là giải pháp email marketing toàn diện giúp bạn tăng doanh số, giữ chân khách hàng và tự động hóa mọi quy trình bán hàng. Trong bài viết này, MMOVINHOME sẽ hướng dẫn bạn xây kịch bản Email Marketing hoàn chỉnh bằng Klaviyo từ A đến Z, kể cả khi bạn là người mới bắt đầu.
Klaviyo là gì? Vì sao nên chọn Klaviyo cho website bán hàng?
Klaviyo là nền tảng Email và SMS Marketing Automation chuyên biệt dành cho thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu. Khác với các công cụ email truyền thống, Klaviyo có khả năng theo dõi hành vi khách hàng trên website như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng hay mua hàng, từ đó gửi email tự động đúng người đúng thời điểm và đo lường doanh thu chi tiết từ từng chiến dịch hoặc từng email riêng lẻ.
Lợi ích khi dùng Klaviyo:
-
Kết nối trực tiếp với Shopify, WooCommerce
-
Gửi email cá nhân hóa theo hành vi mua sắm.
-
Báo cáo doanh thu chi tiết từng flow và campaign.
-
Dễ dàng thiết lập mà không cần code.
Kịch bản Email Marketing hoàn chỉnh bằng Klaviyo gồm những gì?
Kết nối Klaviyo với website bán hàng
Bước đầu tiên là tích hợp Klaviyo với website bán hàng, bao gồm các nền tảng như Shopify, WooCommerce, Wix, Webflow hoặc website custom. Khi kết nối, Klaviyo sẽ đồng bộ dữ liệu khách hàng, đơn hàng và sản phẩm, đồng thời theo dõi hành vi người dùng như xem sản phẩm, thêm vào giỏ và thanh toán. Xác thực tên miền với SPF, DKIM, DMARC giúp email gửi đi vào inbox thay vì spam.
Thu thập email khách hàng
Xây dựng danh sách email khách hàng tiềm năng là bước nền tảng của chiến dịch Email Marketing. Klaviyo cung cấp nhiều công cụ thu thập email trực tiếp trên website, bao gồm popup chào mừng, exit-intent popup và form đăng ký trên blog hoặc footer để người dùng tự nguyện đăng ký.
Xây dựng các Flow tự động
Flow tự động là chuỗi email gửi tự động dựa trên hành vi khách hàng, giúp tối ưu tỷ lệ mở email và tăng doanh số. Các flow quan trọng gồm:
-
Chuỗi chào mừng: Gửi ngay khi khách đăng ký email.
-
Giỏ hàng bị bỏ quên: Nhắc khách hoàn tất thanh toán.
-
Browse Abandonment Flow: Gửi khi khách xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ.
-
Post-Purchase Flow: Cảm ơn khách và gợi ý sản phẩm liên quan.
-
Winback Flow: Kích hoạt lại khách lâu không tương tác (60–90 ngày).
Phân nhóm khách hàng
Segmentation giúp gửi đúng nội dung tới đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Klaviyo cho phép phân nhóm dựa trên hành vi, giá trị đơn hàng và tần suất tương tác. Ví dụ: gửi email cảm ơn cho khách mới, ưu đãi riêng cho khách VIP, hoặc nhắc nhở khách lâu không mua.
Gửi chiến dịch định kỳ
Ngoài email tự động, campaign định kỳ giúp duy trì tương tác và thúc đẩy doanh số. Các loại campaign hiệu quả gồm: giới thiệu sản phẩm mới, flash sale, Black Friday, newsletter hàng tuần hoặc email chúc mừng sinh nhật và ưu đãi cá nhân hóa. Tần suất khuyến nghị là 1-2 campaign mỗi tuần để không làm phiền khách hàng.
Đo lường và tối ưu hiệu quả
Klaviyo cung cấp báo cáo chi tiết theo từng flow và campaign. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi gồm Open Rate, Click Rate và Revenue per Recipient. Thực hiện A/B Testing tiêu đề, hình ảnh, CTA và thời gian gửi giúp tối ưu liên tục hiệu quả chiến dịch.
Lợi ích của Email Marketing bằng Klaviyo cho website bán hàng
Email Marketing bằng Klaviyo mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho website bán hàng. Nhờ khả năng tự động hóa thông minh và phân tích dữ liệu chi tiết, Klaviyo giúp bạn gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm từ chào mừng khách mới, nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên, đến chăm sóc khách hàng trung thành. Ngoài ra, nền tảng còn tích hợp trực tiếp với các hệ thống bán hàng như Shopify, WooCommerce, giúp theo dõi hành vi mua sắm và tạo chiến dịch cá nhân hóa, tăng tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu tổng thể. Đây là công cụ không thể thiếu để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả marketing tự động cho cửa hàng online.
Kết luận
Một kịch bản Email Marketing hoàn chỉnh bằng Klaviyo cho website bán hàng kết hợp chiến lược, cá nhân hóa, tự động hóa và phân tích dữ liệu. Áp dụng đúng cách sẽ giúp tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột, tối đa hóa doanh số, giữ chân khách hàng trung thành và xây dựng thương hiệu mạnh trên thị trường Ecommerce.
Nguồn: MMOvinhome – Dịch vụ thiết kế website uy tín
