Klaviyo là gì? Cách tạo các kịch bản bằng email marketing trong bán hàng?

Klaviyo là gì?

Trong thời đại kinh doanh online bùng nổ, việc chỉ chạy quảng cáo thôi là chưa đủ. Doanh nghiệp cần một cách để giữ chân khách hàng, chăm sóc tự động và gia tăng doanh thu mà không phải tốn thêm chi phí quảng cáo.
Đó chính là lúc email marketing lên ngôi và Klaviyo trở thành công cụ được nhiều người bán hàng tin dùng.

Klaviyo là nền tảng email marketing tự động được thiết kế riêng cho các cửa hàng thương mại điện tử. Công cụ này cho phép bạn gửi email cá nhân hóa dựa trên hành vi thực tế của khách hàng như đăng ký nhận tin, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoàn tất thanh toán hoặc ngừng tương tác trong thời gian dài.

Điểm mạnh của Klaviyo nằm ở khả năng phân tích hành vi khách hàng và tự động hóa kịch bản chăm sóc thông minh. Mỗi email gửi đi không chỉ mang tính thông báo mà còn chứa đựng nội dung đúng người, đúng thời điểm và đúng nhu cầu giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Ưu điểm của Klaviyo

Tự động hóa mạnh mẽ

Klaviyo giúp bạn thiết lập chuỗi email tự động dựa trên hành vi thực tế của khách hàng như đăng ký nhận tin, mua hàng, bỏ giỏ giữa chừng hay lâu ngày không tương tác. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tự động chăm sóc khách hàng, tiết kiệm thời gian mà vẫn tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu một cách tự nhiên.

Cá nhân hóa nội dung sâu

Hệ thống có thể tự động chèn tên, sản phẩm đã xem, đơn hàng gần nhất hoặc mã giảm giá riêng cho từng người. Nội dung được thiết kế phù hợp hơn, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và sẵn sàng mua hàng.

Phân khúc khách hàng thông minh

Klaviyo tự động chia nhóm khách hàng theo hành vi, tần suất mua, khu vực hoặc nguồn truy cập. Nhờ vậy, bạn có thể gửi đúng nội dung cho đúng người vào đúng thời điểm.

Báo cáo doanh thu chi tiết

Klaviyo không chỉ thống kê lượt mở hay lượt nhấp mà còn hiển thị doanh thu thực tế của từng chiến dịch email. Doanh nghiệp có thể biết rõ email nào tạo ra doanh thu cao nhất và tối ưu chiến lược hiệu quả hơn.

Tích hợp dễ dàng

Klaviyo kết nối trực tiếp với Shopify, WooCommerce, Magento, Facebook Ads, TikTok Ads và nhiều nền tảng khác. Tất cả dữ liệu khách hàng được đồng bộ tự động, đảm bảo tính chính xác và thuận tiện trong quản lý.

Nhược điểm của Klaviyo

• Chi phí tăng theo số lượng liên hệ và email gửi ra, không phù hợp với doanh nghiệp mới bắt đầu.
• Giao diện nhiều tính năng nên cần thời gian làm quen.
• Phiên bản miễn phí chỉ hỗ trợ tối đa 250 liên hệ đầu tiên.
• Tập trung vào thương mại điện tử nên chưa tối ưu cho các ngành dịch vụ hoặc đào tạo

Email Marketing không phải để tìm khách mới mà để giữ chân khách cũ

Cách tạo các kịch bản email marketing trong bán hàng

Chiến dịch chào mừng khách hàng mới

Chiến dịch chào mừng là bước khởi đầu giúp tạo ấn tượng tốt và khuyến khích khách hàng mới thực hiện đơn hàng đầu tiên. Ngay khi khách đăng ký nhận tin hoặc tạo tài khoản, Klaviyo sẽ tự động gửi email chào mừng thân thiện, giới thiệu thương hiệu và tặng mã giảm giá nhỏ. Sau 1-2 ngày, gửi thêm email chia sẻ câu chuyện thương hiệu hoặc điểm khác biệt của sản phẩm, rồi kết thúc bằng email gợi ý sản phẩm nổi bật hoặc đánh giá từ khách hàng khác. Chuỗi này giúp thương hiệu trở nên gần gũi và đáng tin cậy nhiều cửa hàng ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi tăng 20-30% khi triển khai hiệu quả.

Chiến dịch nhắc giỏ hàng bị bỏ quên

Đây là chiến dịch không thể thiếu với bất kỳ cửa hàng nào. Sau khi khách thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán, Klaviyo sẽ tự động gửi email nhắc nhở. Sau 1 giờ, gửi email nhẹ nhàng gợi ý quay lại hoàn tất đơn hàng; sau 12 giờ, gửi thêm email kèm ưu đãi nhỏ như giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển và sau 24 giờ, nhấn mạnh yếu tố khẩn trương bằng thông điệp “sản phẩm sắp hết” hoặc “ưu đãi sắp kết thúc”. Chuỗi email này giúp tăng doanh thu thêm 10–20%, đơn giản chỉ bằng việc khơi gợi lại ý định mua hàng của khách.

Chiến dịch chăm sóc sau mua hàng

Chiến dịch chăm sóc sau mua hàng giúp gia tăng sự hài lòng, củng cố lòng tin và khuyến khích khách hàng quay lại mua lần hai. Ngay sau khi đơn hàng hoàn tất, hãy gửi email cảm ơn kèm hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết. Sau khoảng 7 ngày, tiếp tục gửi email gợi ý sản phẩm liên quan, combo ưu đãi hoặc chia sẻ mẹo sử dụng hiệu quả hơn. Sau 30 ngày, mời khách để lại đánh giá và tặng mã giảm giá cho lần mua tiếp theo. Khi được quan tâm đúng cách, khách hàng sẽ dễ quay lại hơn nhiều thương hiệu ghi nhận tỷ lệ mua lại tăng đến 40% nhờ chuỗi chăm sóc sau mua chuyên nghiệp.

THAM KHẢO: DỊCH VỤ THIÊT KẾ WEBSITE

Mẹo giúp chiến dịch email marketing hiệu quả hơn

• Gửi email vào thời điểm khách hàng dễ đọc nhất, thường là buổi sáng hoặc đầu tối.

• Viết tiêu đề ngắn gọn, dễ hiểu và khơi gợi tò mò.

• Sử dụng hình ảnh rõ nét, màu sắc nhẹ nhàng, nút kêu gọi hành động nổi bật.

• Cá nhân hóa nội dung, gọi tên khách hàng và gợi ý đúng nhu cầu.

• Theo dõi kết quả, thử nghiệm A/B để tối ưu liên tục.

Kết luận

Klaviyo không chỉ là công cụ gửi email mà là hệ thống tự động hóa giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn và bán hàng hiệu quả hơn. Khi được thiết lập đúng, các kịch bản email có thể tăng doanh thu bền vững mà không cần chi thêm cho quảng cáo. Dù bạn đang kinh doanh trên ShopBase, Shopify hay WooCommerce, việc áp dụng Klaviyo sẽ giúp bạn xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tự động và cá nhân hóa. Hãy bắt đầu ngay từ những kịch bản cơ bản như chào mừng, nhắc giỏ và chăm sóc sau mua chỉ cần thiết lập một lần, hệ thống sẽ tự hoạt động và mang về doanh thu đều đặn mỗi ngày.

Nguồn: MMOvinhome – Dịch vụ thiết kế website uy tín