Mùa Giáng Sinh: Thiên đường đơn hàng hay ác mộng thanh toán?

Mỗi năm, khi Giáng Sinh đến gần, cộng đồng kinh doanh online lại bước vào giai đoạn sôi động nhất. Đơn hàng tăng mạnh, doanh thu bùng nổ, nhiều shop chỉ trong vài tuần có thể kiếm được số tiền bằng cả vài tháng cộng lại. Với người bán quốc tế, đặc biệt tại thị trường Mỹ và châu Âu, đây được xem là “mùa vàng” không thể bỏ lỡ. Tuy nhiên, đằng sau thiên đường đơn hàng đó là một thực tế mà không phải ai cũng chuẩn bị sẵn sàng: rủi ro thanh toán, logistics và dòng tiền sau Noel. Rất nhiều shop bán cực tốt trong tháng 12 nhưng lại lao đao ngay đầu năm mới vì tiền về chậm, bị giữ hoặc bị hoàn hàng hàng loạt. Bài viết này MMOVINHOME sẽ viết chi tiết cho bạn hiểu.

Noel – Mùa doanh thu bùng nổ tại Mỹ Và Châu Âu

Không thể phủ nhận, Giáng Sinh là mùa mua sắm lớn nhất năm tại các thị trường như Mỹ và châu Âu. Trong giai đoạn này:

• Người tiêu dùng chi tiêu mạnh cho quà tặng và sản phẩm theo mùa

• Các chiến dịch sale cuối năm diễn ra dày đặc

• Quyết định mua hàng diễn ra nhanh hơn bình thường

Thực tế cho thấy, doanh số có thể tăng gấp 2-4 lần so với các tháng còn lại. Với nhiều shop quốc tế, chỉ cần bán tốt vài tuần trước Noel đã đủ tạo ra doanh thu vượt trội. Chính sự hấp dẫn này khiến nhiều người dồn toàn lực chạy quảng cáo, scale đơn hàng và mở rộng quy mô trong thời gian rất ngắn.

Khi doanh thu tăng, rủi ro thanh toán cũng tăng

Song song với sự bùng nổ đơn hàng, các cổng thanh toán quốc tế như PayPal và Stripe cũng bước vào giai đoạn rủi ro cao nhất năm. Mùa Giáng Sinh luôn đi kèm với:

• Gian lận thẻ tăng mạnh

• Chargeback và dispute gia tăng

• Nhiều shop mới bán theo trend ngắn hạn

Vì vậy, PayPal và Stripe thường bật chế độ high-risk, siết chặt hệ thống kiểm soát. Những tài khoản có dấu hiệu như:

• Doanh thu tăng quá nhanh

• Tỷ lệ hoàn tiền nhích lên

• Tracking giao hàng không ổn định

Sau Noel: Logistics trở thành điểm gãy nguy hiểm

Sai lầm lớn nhất của nhiều shop là chỉ tập trung vào giai đoạn trước Noel mà đánh giá thấp rủi ro sau Noel. Giai đoạn này thường xảy ra:

• Bão tuyết tại Mỹ và châu Âu

• Máy bay huỷ chuyến, chậm chuyến

• Kho vận quá tải vì lượng đơn tồn đọng

Hệ quả là hàng bị giao chậm, tracking cập nhật trễ hoặc đứng yên nhiều ngày. Với hệ thống thanh toán, đây là tín hiệu cực kỳ nhạy cảm, vì tracking không rõ ràng thường kéo theo nguy cơ tranh chấp.

Khách mua quà noel không kiên nhẫn chờ đợi

Khác với các mùa sale khác, khách mua mùa Noel có mục tiêu rất rõ ràng là nhận hàng đúng dịp lễ. Khi Giáng Sinh đã qua:

• Hàng đến trễ gần như mất giá trị sử dụng

• Khách không còn lý do để chờ thêm

• Hành động phổ biến nhất là yêu cầu hoàn tiền

Chỉ cần vài đơn hoàn tiền liên tiếp cũng đủ khiến tài khoản bị đánh giá rủi ro cao, đặc biệt với các shop bán xuyên biên giới.

Dispute và Refund tăng khiến ác mộng thanh toán bắt đầu

Khi dispute và refund tăng:

• PayPal và Stripe có thể tự động giữ tiền

• Tài khoản bị review thủ công

• Thời gian giải ngân kéo dài

Trong khi đó, người bán vẫn phải:

• Trả tiền quảng cáo đã chạy

• Thanh toán cho nhà cung cấp

• Hoàn tiền cho khách bằng vốn tự có

Rất nhiều shop rơi vào tình trạng doanh thu cao nhưng dòng tiền âm, dẫn đến đứt gãy tài chính ngay sau mùa Noel.

Giải pháp

Điều quan trọng cần hiểu là: không cần dừng bán, nhưng cũng không nên tiếp tục chiến mạnh sau Noel.

Không vội mở cổng thanh toán mới

Việc mở cổng mới trong giai đoạn rủi ro cao không giúp an toàn hơn, mà còn khiến hệ thống đánh giá bạn thiếu ổn định.

Giảm Ads, giữ đơn ổn định

• Giảm ngân sách quảng cáo

• Duy trì số lượng đơn vừa phải

• Ưu tiên đơn có khả năng giao nhanh

Chủ động với tracking và khách hàng

• Update tracking thường xuyên

• Chủ động nhắn khách khi đơn bị chậm

• Giải thích rõ tình trạng logistics sau Noel

Sự chủ động này giúp giảm đáng kể nguy cơ dispute và hoàn tiền.

Khi nào nên Scale lại an toàn?

Theo kinh nghiệm thực tế, giữa tháng 1 là thời điểm phù hợp để bắt đầu scale lại. Lúc này:

• Hệ thống logistics dần ổn định

• Thời gian giao hàng cải thiện

• Tỷ lệ hoàn tiền giảm xuống

Đây là giai đoạn an toàn hơn để tăng ngân sách quảng cáo và mở rộng doanh thu cho năm mới.