Stripe áp dụng Rolling Reserve – Cách kháng nghị và hướng xử lý hiệu quả

Trong quá trình sử dụng Stripe để thanh toán, nhiều doanh nghiệp bất ngờ nhận được thông báo rằng Stripe bắt đầu giữ lại một phần doanh thu dưới dạng “rolling reserve”. Điều này gây ảnh hưởng trực tiếp đến dòng tiền và hoạt động kinh doanh. Vậy rolling reserve là gì? Vì sao Stripe áp dụng? Và quan trọng nhất: Làm sao để kháng nghị hoặc xin gỡ bỏ?

Rolling reserve là gì?

Rolling reserve là một dạng giữ lại tiền tạm thời mà Stripe áp dụng để phòng ngừa rủi ro tài chính. Stripe sẽ giữ lại một tỷ lệ phần trăm doanh thu (ví dụ: 10%) trong một khoảng thời gian cố định (ví dụ: 90 ngày). Sau khi thời gian giữ kết thúc, khoản tiền đó sẽ được trả lại cho doanh nghiệp – trừ khi có hoàn tiền, tranh chấp hoặc phí phát sinh.

Ví dụ:

Stripe áp dụng rolling reserve 10% trong 90 ngày → 10% doanh thu hôm nay sẽ được giữ lại và hoàn trả sau 90 ngày.

Tại sao Stripe áp dụng rolling reserve cho tài khoản của bạn?

Stripe chỉ áp dụng rolling reserve nếu họ đánh giá rằng tài khoản có mức độ rủi ro cao, chẳng hạn như:

Hoạt động trong lĩnh vực có thời gian giao hàng dài (điện tử, hàng đặt trước, v.v.)
Có nhiều tranh chấp hoặc hoàn tiền trong quá khứ
Doanh thu tăng đột biến không rõ nguyên nhân
Thông tin tài chính không ổn định hoặc dấu hiệu hoạt động thiếu minh bạch

Stripe thực hiện việc này để đảm bảo rằng họ có đủ tiền để hoàn trả cho khách hàng trong trường hợp có khiếu nại, mà tài khoản doanh nghiệp không đủ số dư.

Làm sao để kiểm tra tình trạng rolling reserve trên tài khoản?

Stripe sẽ thông báo cho doanh nghiệp qua email nếu áp dụng reserve. Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra trên Stripe Dashboard:

Truy cập phần Balances (Số dư)
Cuộn xuống mục Reserves (Dự phòng)
Tại đây bạn sẽ thấy thông tin chi tiết: tỷ lệ giữ lại bao nhiêu %, giữ trong bao lâu, và số tiền đã bị giữ.

Cách kháng nghị khi bị áp dụng rolling reserve

Stripe cho phép một số tài khoản nộp đơn kháng nghị (appeal) để yêu cầu giảm, gỡ bỏ hoặc điều chỉnh rolling reserve. Cách thực hiện:

Bước 1: Kiểm tra Dashboard

Nếu tài khoản đủ điều kiện, nút “Appeal” sẽ xuất hiện ngay tại phần Balances > Reserves
Nếu không thấy nút này, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Stripe qua trung tâm hỗ trợ hoặc gửi email.

Bước 2: Chuẩn bị thông tin minh bạch và thuyết phục

Stripe sẽ đánh giá kháng nghị dựa trên mức độ minh bạch và rủi ro thực tế. Do đó, hãy cung cấp:

Bằng chứng hoạt động kinh doanh ổn định (báo cáo doanh thu, số lượng đơn hàng thực tế, tỷ lệ hoàn thành đơn)
Biện pháp bạn đã và đang áp dụng để giảm tranh chấp/hoàn tiền
Thông tin về chính sách hoàn tiền, vận chuyển, hỗ trợ khách hàng rõ ràng trên website
Bằng chứng bạn đã xử lý tốt các tranh chấp gần đây (nếu có)

Bước 3: Gửi kháng nghị và chờ phản hồi

Stripe thường sẽ phản hồi trong vài ngày làm việc. Trong thời gian này, hãy tiếp tục duy trì tỷ lệ tranh chấp thấp và hoạt động minh bạch để tăng cơ hội được gỡ reserve.

Mẹo giảm rủi ro để tránh reserve hoặc được gỡ sớm

Dưới đây là những cách giúp tài khoản giảm mức rủi ro, từ đó tránh bị áp rolling reserve hoặc được gỡ sớm:

Theo dõi thường xuyên tỷ lệ tranh chấp trong Dashboard
Phản hồi nhanh chóng khi có tranh chấp
Áp dụng công cụ chống gian lận thanh toán
Đảm bảo website có đầy đủ: chính sách vận chuyển, hoàn tiền, điều khoản sử dụng
Lưu trữ bằng chứng giao hàng hoặc sử dụng dịch vụ (đối với sản phẩm số)
Thông báo kịp thời cho khách hàng nếu giao hàng chậm
Cung cấp kênh liên hệ nhanh để khách phản hồi thay vì mở tranh chấp

Kết luận

Việc Stripe áp dụng rolling reserve không có nghĩa là bạn đã làm sai, mà đơn giản là Stripe đang đánh giá mức độ rủi ro trong giao dịch. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể kháng nghị, đặc biệt nếu doanh nghiệp của bạn đang hoạt động ổn định và minh bạch.

Hãy chuẩn bị kỹ hồ sơ, cung cấp thông tin rõ ràng, và luôn duy trì dịch vụ chất lượng – đó là chìa khóa để xây dựng lại niềm tin với Stripe và sớm lấy lại dòng tiền của mình.

Nguồn: MMOvinhome – Dịch vụ thiết kế website uy tín