Cựu chiến binh Hải quân và chủ doanh nghiệp nhỏ Nick Falletta bắt đầu sự nghiệp trong ngành bán hàng, đi khắp thế giới để bán các máy tính tiền và máy đọc thẻ tín dụng, trước khi giấc mơ mà anh và vợ, Linda, cùng chia sẻ về việc điều hành một doanh nghiệp nhỏ của riêng họ trở thành hiện thực.
Ngay từ những ngày đầu trong sự nghiệp, Nick và Linda, người làm trong ngành quảng cáo, nhận ra rằng việc xây dựng tài sản bền vững thật khó khăn khi làm cho người khác. Nhận thức này đã thúc đẩy họ mong muốn một ngày nào đó có thể điều hành doanh nghiệp riêng. Trong một lần mua sắm tại trung tâm thương mại, họ kết bạn với một cặp vợ chồng bán các cột đo gió. Nhiều năm sau, cặp vợ chồng này quyết định nghỉ hưu và bán doanh nghiệp của họ. Nick và Linda thấy đây là cơ hội để cuối cùng sở hữu và điều hành doanh nghiệp của riêng mình, và họ đã mua lại công ty đó.
Những người tiên phong trong ngành cột đo gió trực tuyến
Trong khi Nick tiếp tục công việc bán hàng của mình, mỗi cuối tuần, cặp đôi này lại chất đầy xe tải những chiếc cột đo gió và các sản phẩm đồng tùy chỉnh để bán tại các chợ trời. Dù có lãi, công việc này cũng rất tốn thời gian và lao động vất vả. Vào những năm 1990, với sự phát triển của Internet, Nick nhận ra rằng anh có thể chuyển hoàn toàn công việc kinh doanh trực tiếp của mình lên mạng. Cặp đôi đã đặt tên cho doanh nghiệp là The Weathervane Shoppe, mua tên miền www.weathervane.com và trở thành doanh nghiệp đầu tiên bán cột đo gió trực tuyến.
Khi Linda mắc phải một chứng rối loạn não và cần phải nghỉ vĩnh viễn khỏi công việc, Nick quyết định tiếp tục điều hành doanh nghiệp một mình – quản lý tất cả mọi thứ từ dịch vụ khách hàng và tiếp thị đến bán hàng và vận hành.
“Với tư cách là một chủ doanh nghiệp nhỏ phải quản lý nhiều khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, PayPal thực sự là một tiện ích lớn đối với tôi,” Nick chia sẻ, và thêm vào, “PayPal đã giúp tôi làm mọi thứ từ thúc đẩy doanh số đến giảm bớt các cuộc gọi dịch vụ khách hàng.”
Khách hàng đa dạng cần giải pháp đa dạng
Doanh nghiệp của Nick có một cơ sở khách hàng đa dạng – từ người tiêu dùng truyền thống đến các nhà thầu và kiến trúc sư – tất cả đều có những nhu cầu khác nhau. Các giải pháp đa dạng của PayPal dành cho doanh nghiệp nhỏ đã giúp Nick phục vụ tất cả các loại khách hàng.
“Nhiều khách hàng của tôi không muốn chia sẻ thông tin thẻ tín dụng qua điện thoại. Vì vậy, giải pháp Hóa đơn của PayPal rất hữu ích cho những khách hàng này. Một số khách hàng khác lại thích thanh toán qua điện thoại thay vì trực tiếp trên trang web của chúng tôi, vì vậy, Terminal Ảo của PayPal đã giúp đỡ rất nhiều trong những trường hợp đó.” Doanh nghiệp của Nick cũng sử dụng PayPal Complete Payments để xử lý thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ trên trang web của họ, và cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn thanh toán.
=> PAYPAL CHÍNH LÀ CHÌA KHÓA GIÚP CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ, THAM KHẢO: CHO THUÊ CỔNG PAYPAL
Tăng tỷ lệ chuyển đổi với quy trình thanh toán dễ dàng – ngay cả với khách hàng không đăng ký
Với công việc của mình, Nick nhận thấy có nhiều khách hàng mới đến trang web của anh thay vì những khách hàng quay lại. Để cải thiện trải nghiệm thanh toán của khách hàng khách và rút ngắn thời gian thanh toán, Nick đã thêm tính năng Fastlane của PayPal. “Khi tôi lần đầu tiên nghe về Fastlane, tôi đã nhanh chóng kích hoạt nó. Đó là một quyết định không cần suy nghĩ đối với tôi. Khách hàng càng nhanh chóng hoàn thành quy trình thanh toán, khả năng thành công trong giao dịch càng cao,” Nick chia sẻ.
“Trước khi chúng tôi kích hoạt Fastlane, tôi thường nhận được những cuộc gọi từ khách hàng mỗi vài ngày về quy trình thanh toán. Giờ đây, những cuộc gọi đó không còn nữa,” anh nói, “Điều này thật tuyệt vời vì với tư cách là một chủ doanh nghiệp nhỏ, tôi cũng là người chăm sóc khách hàng!” Nick tiếp tục, “Đối với tôi, việc PayPal cung cấp một bộ giải pháp đa dạng cho các doanh nghiệp nhỏ thực sự hấp dẫn. Mặc dù hiện tại chúng tôi đang sử dụng nhiều giải pháp của PayPal từ Hóa đơn đến Fastlane, tôi rất thích biết rằng nếu tôi cần một giải pháp như tài trợ, ví dụ, PayPal có những giải pháp vốn lưu động mà tôi có thể sử dụng.”
Khi không làm việc, Nick chơi pickleball cạnh tranh và là thành viên tích cực của một liên đoàn pickleball địa phương hoạt động như một tổ chức phi lợi nhuận. Trải nghiệm tích cực của Nick với các giải pháp doanh nghiệp nhỏ của PayPal đã khuyến khích tổ chức pickleball phi lợi nhuận này tích hợp PayPal để chấp nhận thanh toán cho các thành viên và đăng ký.
Thành công trong doanh nghiệp nhỏ bắt đầu từ tư duy
Như một chủ doanh nghiệp nhỏ lâu năm, Nick đã chia sẻ một số lời khuyên cho các doanh nhân khác đang muốn bắt đầu kinh doanh.
“Trước hết, hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi bắt đầu kinh doanh. Điều hành doanh nghiệp của riêng bạn khó khăn hơn bạn tưởng. Thứ hai, bạn sẽ gặp phải những trở ngại mà bạn chưa bao giờ tưởng tượng được. Vì vậy, bạn cần phải linh hoạt để thích nghi và điều chỉnh, và luôn có một kế hoạch dự phòng,” Nick khuyên. “Thứ ba, bạn sẽ cần đủ tài chính để duy trì công việc trong giai đoạn đầu. Chỉ vì bạn có một sản phẩm tuyệt vời không có nghĩa là bạn sẽ có rất nhiều tiền vào lúc bắt đầu.”
“Cuối cùng, doanh nghiệp của bạn sẽ trở thành cuộc sống của bạn, vì vậy hãy chọn điều gì bạn yêu thích,” Nick nói. “Ví dụ, khi tôi đi nghỉ, máy tính của tôi luôn đi cùng tôi – công việc không bao giờ ngừng. Dù tôi đang du lịch trên một chuyến tàu du lịch Caribbean hay tham gia Giải Vô địch Pickleball Mỹ, tôi vẫn nhận các cuộc gọi khách hàng và điều hành doanh nghiệp của mình.”
Nguồn: Mmovinhome – Dịch vụ thiết kế web chuyên nghiệp cho dân MMO
